员工相信他们所做的事情符合客户的最大利益，而不是认为他们欺骗了客户的钱。一个好的美容院项目是建立在诚信的基础上的，诚信不仅仅是对顾客的一种表现，更是一种建立在长期品格基础上的声誉，而员工是老板人格和品格的见证者，因此他们判断和选择自己的未来。

美容院项目的建设必须根据多方面的因素来实施。好的大众化美容院项目需要考虑这几个方面。

1、美容院首先必须有准确、独特的经营定位，这样美容院才能在竞争中立于不败之地。所有员工也应该了解自己的定位并为此感到自豪。

2、能够准确诊断客户需求。美容顾问能够准确把握顾客的需求，建立顾客对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。

3、员工与客户之间的有效沟通。学习有效的沟通技巧，以同理心倾听客户的声音，真正了解他们的需求。

4、美容院员工的知识和能力与顾客的需求很好匹配。无论是美容师、美容顾问还是清洁工，只有全体员工的全力配合，才能创造出最幸福的服务环境。

5. 客户和员工都有合理的期望。员工不会今天换工作，明天又试图换美容院，顾客也不会命令美容师像他们的奴隶一样。

6. 维持员工和客户之间的信任和信念。员工对顾客表现出的关爱和热情，只能让顾客信任他们，把他们当作自己的一员。我们把这种态度称为专注，大多数美容院都能做到这一点。但客户在沟通时也需要我们表现出专业性。一方面，这可以说服客户。

7.员工相信他们所做的事情对客户来说是最好的，而不是认为他们骗了客户的钱。一个好的美容院项目是建立在诚信的基础上的，诚信不仅仅是对顾客的一种表现，更是一种建立在长期品格基础上的声誉，而员工是老板人格和品格的见证者，因此他们判断和选择自己的未来。