11月16日起，香港消费者委员会发现屈臣氏婴儿睡眠沐浴露含有微量二恶烷。消息一出，屈臣氏被推到了风口浪尖。据媒体报道，淘宝从16日起开始下架屈臣氏婴儿睡眠沐浴露，到当晚已全部下架。不过，中国洗衣化妆品周刊记者17日调查发现，淘宝上屈臣氏代购的店主大多表示，店内仍在销售睡婴沐浴露。

“您好，请问有屈臣氏婴儿睡眠沐浴露吗？” “是的，你需要多少瓶？” “你们的产品是屈臣氏婴儿睡眠沐浴露吗？” “是的，就是这样，包装已经换了。”记者在淘宝搜索“屈臣氏婴儿睡眠沐浴露”时，页面显示的商品大多为屈臣氏薰衣草婴儿睡眠沐浴露，容量为1000ml，与屈臣氏“850ml”产品的容量不符。在香港随机抽查。大多数店主告诉记者，这是来自中国的睡眠沐浴露。

常州屈臣氏专业代购网店“可欣美容店”店主告诉《中国洗衣化妆品周刊》记者，他们的所有产品都是直接从屈臣氏进货，为中国大陆生产。采访中，记者了解到，几乎所有在淘宝上销售屈臣氏产品的店铺均表示，尚未收到“气睡婴儿沐浴露”产品下架的通知。

真的如淘宝店老板所说，“薰衣草甜睡婴儿沐浴露”就是“睡梦婴儿沐浴露”吗？记者本想向屈臣氏询问详情，但从早上到下午拨打屈臣氏的总机号码，一直显示忙音。

记者随后电话采访了广州多家屈臣氏门店。其中，恒宝店明确表示有货，并指出尚未收到下架通知。人民北路店值班工作人员表示不清楚此事，拒绝回答。记者登录屈臣氏官网后发现，并没有找到“屈臣氏婴儿睡眠沐浴露”产品的图片及相关信息，但原来放在屈臣氏“自有品牌”一栏的其他沐浴露的产品说明却是这样的。网站也失踪了。消失了。

记者观察

二恶烷危机又来了！这次的受害者是沃森。

争议的根源是香港消费者委员会最近对50款婴儿沐浴用品和洗发水进行抽查。根据香港消费者委员会的数据，850ml屈臣氏婴儿睡眠沐浴露含有6.6ppm的二恶烷。随后，各大媒体纷纷报道，屈臣氏中国公关部负责人迅速发表声明，表示涉事产品不在中国大陆销售。

事实上，国家食品药品监督管理局于2009年3月21日在其官方网站上公布了卫生用品中二恶烷的安全风险评估结果。结论如下：“在日常消费品中（除食品和药品外），二恶烷的理想限量是30ppm，当含量不超过100ppm时，毒理学上是可以接受的。”早在霸王之争时，就有专家明确指出，二恶烷在自然界中普遍存在，包括化妆品原料，二恶烷可能是生产和包装过程中间接引入的物质，不能保证产品中不会含有该物质，但只要控制在安全范围内，对人体基本无害。那么，屈臣氏为什么会这样做呢？ “6.6ppm”二恶烷引起如此轰动？

是不是因为人们对二恶烷有特别深的仇恨呢？屈臣氏是一家受欢迎且知名的公司注定会受到更多关注吗？还是含有二恶烷的婴儿沐浴露更危险？记者带着疑问与行业营销专家陈曦进行了交流。

陈曦对此事给出了自己的分析有两个理由：一是之前的二恶烷丑闻都发生在洗发水品类中，大多数洗发水品牌含有二恶烷是公认的事实，但这次如果发生在新的品类中，添加到弱势婴儿和儿童的沐浴露中，肯定会引起更多关注；还有一个原因，就是竞争的后果。陈曦指出，他个人觉得中国企业还不知道如何进行有针对性的竞争。很多事件都是竞争对手采取非常规措施引发的，比如之前的霸王事件、QQ与360奇虎之争、奶粉事件等。等等，直接凸显了竞赛水平不够高的问题。

采访中，记者还发现，不少屈臣氏代购的网店店主都在抱怨，“西红柿中的二恶烷比这款沐浴露中的二恶烷含量还要高，6.6ppm明显比标签上的低很多。”确实，这么微量的二恶烷或许并无害处，但这次是亚洲最大的保健美容品零售连锁店屈臣氏，而且这次是婴儿沐浴露——不知道哪个家长关心自己的孩子呢？如果事情不紧张，人们怎么可能不关注呢？

当然，被如此无声无息地攻击，只是产品本身有问题。事实上，原来的霸王和现在的屈臣氏确实含有二恶烷。否则，当面临危机时，他们可能会公开否认，而不是默默应对。如果你自己有问题，被别人揭穿了，你就必须承认自己的错误，否则只会输得更惨。所以，屈臣氏是明智的。即使产品的二恶烷含量远未超标，也可能不会对人体造成太大危害，但含有二恶烷的事实是摆在那里的。如果能顶住舆论压力，在某种情况下继续为自己辩护，只会受到更严厉的批评。众所周知，企业最终靠的是质量。如果你的质量好，那么无论风浪有多大，你仍然可以渡过，更何况只是下架的一小批产品。

无论如何，质量是发展的利器，安全是第一要务。无论是“6.6ppm”还是“66pm”，如果出现问题，你一定要勇于接受批评，否则消费者就没有什么可以信任你的。