一方面，它以近乎粗暴的方式宣称“30天内无条件退货”；另一方面，它又暗中坚称，“在出售时，配件和礼品信息齐全”，产品可以按原样退货。这就是知名网站聚美优品不得不说的“七天无理由退货”的做法，被指误导消费者。

近日，北京市消费者协会对聚美优品、京东等18家购物网站进行了专题体验，并发布了“体验”报告。结果发现，55.88%的线上产品经营者未提供有效发票，部分网站设置“7天无理由退货”为障碍。

北京市消协相关负责人介绍，消协工作人员在18个网站经历的34次退货中，无理由退货成功28次，占82.35%；无故退货不成功6次，占17.65%。

此外，电商企业还有“7天无理由退货”等较为普遍的退货政策，尤其是在“商品完好”、“不会影响二次销售”等关键问题上。标准和判定很多，很容易引起争议。只有淘宝、天猫、拍拍、国美在线等少数购物网站在退换货政策中按照产品分类规定了“不影响二次销售”的定义。京东、苏宁易购、当当网等购物网站仅在各类商品细则中对不适合退货的商品进行了相应的提醒。

此外，一些购物网站还设置最低消费限额，人为设置退货障碍。例如，体验者购物后在线申请退货时，网站提示“如需申请退款，请激活财付通账户”。

更重要的是，一些运营商在退回产品之前需要正面评价。淘宝上的一家店铺表示，退货没有问题，但必须先在其网店填写对该产品的好评。但体验人员填写好评并将产品邮寄回经营者提供的地址后，经营者仍然拒绝了退货申请。体验人员向淘宝投诉该网店的行为，并提交了相关材料要求退款。截至9月1日，体验者仍未收到退款。

不可退货产品数量意外增加

新《消法》除了规定4类商品不适用7天无理由退货外，还规定“其他根据商品性质经消费者确认不适合退货的商品”购买时不适用于无理由退货。”不少电商企业根据这一规定，自行扩大了“特殊商品”的范围。

例如，京东规定钻石、黄金、手表、珠宝及个人饰品、食品、保健品、个人护理品、个人用品、化妆品、虚拟商品等不支持7天无理由退货。国美在线规定手表、珠宝、户外、运动、医疗、成人用品、酒类、食品、母婴用品、玩具等商品不支持无理由退货。乐蜂网甚至规定清仓专区销售的包装破损的产品、即将过期的产品、清仓产品不能退换货。

除了将更多产品纳入不合理退货范围外，一些电商还对此类“特殊产品”规定“一经签收，不得退货”。根据亚马逊规定，母婴类产品、食品类产品、酒类产品、食品类宠物产品、美妆产品、美容宠物产品、个人护理保健产品、血糖仪产品一经签收，不接受退换货。为了。

近30%的网上购物不透明

新《消法》规定，根据商品性质并经消费者购买时确认不适合退货的商品，不适用无理由退货。但调查发现，并未发现任何电商公司真正允许消费者确认。因为“一对一”表达并不能完全等同于“确认”。而且，在总共36次体验中（2次因任何原因未发货），有24次（占66.67%）对是否适用无理由退货做了“一对一”声明，仍有近30%失败这样做。此外，经营者姓名、地址、联系电话等信息未明确或表述不完整的有13次。

本次体验的34次收货中，经营者提供发票的次数为15次，占比44.12%；经营者未提供发票的有19次，占55.88%。 19起不提供发票的经历中，14起为第三方经营者行为，5起为自营电商企业行为。