2011年8月18日，广州市消费者委员会发布公告。 2011年1月1日至2011年6月30日，广州市消费者委员会今年共收到消费者咨询和投诉103110件。其中，商品类投诉16296件，占投诉总量的55.9%。服务投诉12876件，占投诉总量的44.1%。美容服务投诉量同比增幅排名第二，达66.6%。

百度数据显示，仅2011年1月至今，有关美容院投诉的新闻报道就有2万多条。近段时间，各大媒体频频曝光有关美容院的负面新闻。甚至还有工商执法人员在检查时被消费者投诉过。一家欺骗顾客的美容院意外发现了一本教员工如何敲诈顾客的秘籍。

美容行业资深策划人袁绍根在接受记者采访时告诉记者，“最近新闻中频频报道的美容院负面做法，其实早就存在了。这与美容院的竞争环境有关。”我国由于美容行业起步较晚，缺乏必要的行业法规，再加上国家缺乏相关法律法规，导致行业监管不足，导致美容美发市场无序竞争。美容院市场竞争异常激烈，而且愈演愈烈，阻止了这种现象的发生。”

记者发现，美容院负面新闻频发引发的连锁反应是，不少网友在网络上痛斥美容院的一些做法，还有网友贴出了美容院坑蒙拐骗的潜规则清单以示提醒。网上流传的美容院潜规则有四部分。第一部分是免费考察和体验设置陷阱；第二部分是热情服务，只为推卡；第三部分是分手与崩溃；第四部分是不断补差价来控制客户。

例如，消费者朱女士在网上分享了她的经历。她被免费体验所吸引，前往一家美容院体验服务。体验过程中，美容师在朱女士脸上抹了厚厚一层东西，并热情推荐她办理会员卡。朱女士拒绝后，被告知免费体验不包含清洁服务。如果她需要清洁，她就办会员卡，否则就得满脸化妆品出门。朱女士无奈，只得花费近千元办理了一张会员卡。另一位消费者明明患有轻度乳腺增生，却被美容院放大为“癌变”，并花了很多钱。

记者从广州市消委会了解到，近年来美容院投诉较多，近期又出现了一个新现象。美容院因超出其范围经营而受到投诉。近日，沉阳一家美容院因超范围销售化妆品被有关部门罚款1000元。

资料显示，普通美容院批准的经营项目为“非侵入式美容”，即只能从事日常美容项目。然而，一些经营者经常在他们承诺的美容项目中包括纹身、针灸、去眼袋等。等医疗美容项目，以及化妆品推广。根据法律规定，经营者必须取得相关执业许可证，相关人员必须具备卫生技师资格才可以从事创伤美容项目。

袁绍根指出，这种急功近利的行为会制约美容院的健康发展，甚至给整个日用化妆品专业线带来伤害。 “我国大约有三到四级的美容院已经使用或仍在使用这些经营方式。这与美容院进入门槛低、从业人员素质和品牌质量参差不齐有密切关系。很多美容院没有长远发展规划，布局发展混乱，美容院自身职责不明确，一些美容院为了抢占顾客，过度美化所经营的产品或服务的功效，造成消费者对美容院产品和服务的功能抱有过高的期望，当效果达不到预期而拒绝退款时，难免对美容院及其经营的产品产生不信任感。美容院近来以过度美化的方式推广纳米技术，因此，我国日化行业亟待规范美容院的运营体系。事物。”